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      斯凱奇劉兆貴:全渠道布局+全域運營,實現價值創造和效率改善

      CIO時代報道

      2022年01月10日

       

      訪談嘉賓 |斯凱奇中國有限公司  資訊科技部副總裁 劉兆貴

      主持人| CIO時代聯合創始人兼COO  新基建創新研究院秘書長 劉晶


      2021,全球數字化步伐加速,百業待興。

      變革孕育發展,挑戰蘊藏機遇,新時代對每個零售企業的壓力和緊迫性是一樣的,數字化轉型、技術創新,已經成為每一個零售企業未來發展的必經之路。在政策和消費者需求的共同推動下,當前零售行業呈現四大趨勢:日益提升的行業集中度、全渠道的產品向服務轉型、數字化驅動的精細化運營、基于生態的創新商業模式。

      年度超大規模CIO盛會“第七屆中國行業互聯網大會暨CIO班16周年年會”即將于舉辦。CIO時代與新基建創新研究院聯合打造的“CIO時代會客廳”將邀請參會CIO參與訪談,深度對話,共論數字化發展新態勢。

      本期邀請到的是斯凱奇中國有限公司資訊科技部副總裁劉兆貴先生,與我們一起聊一聊零售行業數字化轉型新方向。

      斯凱奇合影

      以下內容摘取自對話訪談內容,整理而成。

      劉 晶:請您簡單介紹一下個人成長經歷。

      劉兆貴:我從畢業就進入了IBM。之初從開發做起,逐步走到架構師、項目管理的位置,然后又去做了顧問和售前,這是我在IBM的十年發展。在這其間有幸參與了蘇寧易購電商整個的構建過程,同時在15、16年參與到IBM公司的快反供應鏈體系的構建。之后幾年也一直在品牌零售這個行業里從事相關工作,在2019年來到了斯凱奇。

      劉 晶:請您再介紹一下斯凱奇的企業概況。

      劉兆貴:斯凱奇作為世界前三的運動品牌,主打是休閑時尚的運動品牌。在中國或者說在亞太區內,公司的運營是由聯泰集團和斯凱奇的聯合公司來做的,所以整個中國的運營比較偏本土化。

      所以說,斯凱奇既有國際化的品牌、文化,以及產品,又配了本土化的運營。進入中國13年,年復合增長約在60%左右,目前,整個市場和品牌的接受度還在不斷拉升。

      公司一直提倡的企業文化是“3H”文化,即健康、快樂、和諧, 同時也擁有快速、高效、效益、簡潔等特性。斯凱奇更像互聯網公司,成長速度、發展速度以及對業務的應對速度和反應能力,都很互聯網化。足夠的靈活性、業務的張力、組織的高效以及目標的一致性對公司IT變革和數字化轉型有著強烈的驅動力。

       劉晶:在零售快消行業的數字化轉型受到疫情的強烈沖擊下,斯凱奇采取了哪些新的舉措來應對疫情?

      劉兆貴:在疫情發生之后,公司做出了快速反應,因為疫情產生的業務成本、渠道、合作上產生的大量成本都是公司獨立承擔了。

      在數字化層面上,之前是沒有小程序以及導購體系的在線運營方式的在20年2月份,在春節假期開會部署了小程序和導購體系的上線推動會,之后兩周左右就完成了第一個周期的上線,所以上線的周期也非常得快。通過快速反應的機制,在極短的時間內從公司層面去推動終端以及小程序的銷售。截止到現在,我們的小程序產生的訂單銷售業績就達到了5000萬左右。

      而在電商板塊,基于小程序業務基礎,電商也在快速發展。在電商的跟進和應對上,及時做了一些重心的調整,去支撐和保持公司現金流的穩定性。

      劉 晶:目前數字化轉型的總體目標是什么?

      劉兆貴:現階段從兩個層面進行了規劃:一個層面是價值創造,價值創造是講全局的,比如去年推動小程序,現在優化小程序,優化線上的渠道拓展,這些都是我們的價值創造。但凡布點都要實現創收,這就是創造性的價值,做增量。

        另外一個層面是效率改善,在價值鏈上的效率改善。從供貨鏈、快反、財務、人力,每個板塊都有改善的點,都要做有效率改善。所以這是兩個大的方向,一前一后。

       劉 晶:請您分享一下斯凱奇在全渠道布局方面的一些舉措?

      劉兆貴:斯凱奇作為國際化品牌在中國的運營信心非常足,作出了”全渠道布局、扎根中國的決策。在本土化的運營中,包括在中國的張力,以及未來的商業發展上,都是用一種扎根中國的運營思路在做。

      在物流和倉儲的建設上,投資近二十億在太倉建設物流中心,一期今年剛剛上線,現在二期也在緊張的籌備中,馬上投入建設。在訂單系統的構建上今年跟阿里合作了一個中臺項目。

      斯凱奇的數字化營銷是基于降本增效和價值創造兩個方面。價值創造的第一層是全渠道融合,而全渠道營銷是第二個價值創造點,我們已經開始了互聯數據沉淀和整理,標簽體系和營銷能力正在構建過程中,這是需要不斷努力完善的。

       劉晶:在全渠道布局上利用了哪些新技術呢?

      劉兆貴:其實“全渠道布局、扎根中國”的策略,已有很多做的優秀的公司,我們的基礎相對薄弱,所以在全渠道上一直不斷的努力嘗試。線上購買、門店發貨、門店缺貨銷售、門店小程序,甚至最近主推的門店直播,我們很多店鋪在10月份已經做了近二十場直播。我們也在通過不斷的豐富場景去滿足更多消費者的交互和體驗。

      比如,我們的“云倉”,消費者在門店購買缺貨時,門店可以直接下單,從其他店或者從倉庫給你寄件到家。你也可以通過門店的小程序,掃碼想要購買的鞋子,也可以線上購買門店給你發貨。我們為門店做了很多電子價簽,靈活變價,你可以掃碼價簽進入小程序挑選,根據商品描述下單。

       劉 晶:在全渠道布局中,如何進行全域運營的?

      劉兆貴:全渠道整合對于整合能力的要求很高,這是面臨的渠道和業務模式多樣化的第一個挑戰。因為全渠道整合一定離不開數據的互聯互通。這兩年我們將數據統一,從商品、門店、銷售,還有庫存數據進行匯總,再統一在公司的數據平臺上,同時我們在業績、零售、出貨、HR、財務,甚至電商,每個板塊里面都構建對應的報告和報表體系,我們已在這個層面上進行數據清洗、整理和統一工作,同時針對門店運營的移動端的搭建了store line的管理體系。

      明年的運營重點是會員的整合。目前供貨廠商數據、貨品數據、商品數據已經整理完成,包括里面產生的單據信息、貨物移動信息的數據也已經梳理出來,現在需要的是將消費者數據進行整合,然后將這些數據統一整合進大數據平臺后,斯凱奇的數據應用將再提升一個層級。

       劉 晶:請問斯凱奇IT設施建設分幾個階段?

      劉兆貴:簡單的劃分可以分為三個階段。第一階段是搭建了以分銷為主DRP系統,第二階段是ERP+財務體系。第三階段就是全面鋪開的數字化。一是全渠道,二是高標準的ERP,三是數據體系,還有一些零售創新的應用和大數據,都在全面鋪開往前推進。

      首先,全渠道建設需要周期。我們今年會完成第一階段建設,第二個階段還要持續去做。另外一方面,供應鏈端的管理效率提升,是我們接下來很重要的板塊,再加上業財一體的能力提升以及數據的整合。今年我們整合了進銷存體系和門店、商品體系,后面還將構建導購和分銷體系的進行線下賦能。

      劉晶:IT基礎設施建設對于供應商選擇有哪些方面的考量?

      劉兆貴:基礎設施的建設里面,其中一個板塊是機房與連接。如果選擇機房自建我們會面臨很多問題,比如網絡、工地、承重、改造等。所以,基于這樣的考量,斯凱奇選擇了機房托管方式。我們使用的是中企通信的托管服務,中企通信在國內多地提供數據中心及災備服務,數據中心之間通過自有的MPLS骨干網絡進行互聯,安全穩定。我們全國的廣域網也是依托中企通信的MPLS骨干網和SD-WAN進行部署,雙線主備保護,并針對業務提供不同服務質量保障。管理上,中企通信提供“ManagedCONNECT管理通”多功能管理服務平臺,斯凱奇能隨時監控網絡的實時情況。

      中企通信打造的高質量機房托管服務、MPLS專用網絡和智能化SD-WAN服務,幫助斯凱奇提升用戶體驗、加強管理、降本增效,助力斯凱奇打造智慧零售,是斯凱奇數字化轉型堅實的能力底座。

       劉晶:未來斯凱奇在中國的發展是什么樣的構想?

      劉兆貴:目前斯凱奇在中國的店鋪不到三千家,這樣的規模和體量意味著巨大的市場空間。我們會抓住這個機會加速發展,增加投入獲得增長。因為我們的產品足夠優秀,面向的消費群年齡跨度很大,從小孩到老人都有;產品的舒適度也產生了良好的復購率,所以在中國龐大人口基數的消費市場體量下,我們可以做得更好。

       全渠道技術打通智慧化新零售連鎖行業

      中企通信也敏銳的觀察到,有很多領域在近年發展的不平凡,特別是新零售連鎖行業利用科技創新轉型的智慧化變革。雖然新零售連鎖行業的本質依舊是圍繞人與貨品的銷售流轉;但通過智慧化、數字化變革串聯“人、貨、場”的前中后臺,緊緊把數字技術與業務、運營、管理等環節深度結合,推進數據流的加速傳遞、價值的深挖和創造,重構新的價值鏈和數字生態。助力企業打通線上商城和新銷售、線下門店和物流,系統數據互聯互通,實時更新,實現信息化管理,邁進智慧新零售。所以簡單來說,新零售的實質就是互聯網大數據時代的商業價值重塑。

      互聯網技術帶來零售變革,云網智安融合數據智能是創新企業的DNA雙螺旋,作為一站式ICT解決方案服務專家,中企通信在網絡、信息安全、云計算、數據中心領域和AI以及大數據技術上同樣具有豐富經驗。中企通信南中國區銷售總經理郭遠達表示,公司未來將竭力為斯凱奇提供更多協助,全渠道創新技術打通智慧化門店,一起分享新零售紅利!


      關于斯凱奇


      斯凱奇LOGO


      斯凱奇SKECHERS,1992年成立于美國加州曼哈頓海灘,品牌名源自美國南加州俚語,意思是坐不住的年輕人,代表追求時尚個性張揚的年輕族群。斯凱奇公司屢獲殊榮,在美國市場是僅次于耐克的第二大鞋類品牌,被《Foot wear Plus》雜志評為"2009鞋類產品年度最佳公司"。作為鞋類行業屢獲殊榮的全球領先品牌,研發適合各類人士的運動功能鞋款以及適合各年齡段的休閑生活鞋款。

      關于中企通信


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      中企通信是中信集團成員企業,在中國大陸較早從事一站式信息通信技術(ICT)服務,為企業級客戶提供創新、高品質、可信賴的專用網絡、信息安全、云計算及云數據中心等服務,擁有可信云、等保三級、ISO等多重國際國內認證。聯合母公司中信國際電訊CPC及合作伙伴,率先在全球160多個國家布局了充沛的ICT資源,包含160多個服務據點,完全自建并自主管理近60個SD-WAN服務網關,30多個數據中心。伴隨企業全球化、數字化、合規化的需求升級,為“一帶一路”倡議覆蓋的沿線地區、RCEP成員國等經濟戰略城市的企業客戶提供7x24小時多語言服務。憑借在制造、金融、零售、物流、醫療等不同領域的經驗優勢,助企業提升信息通信技術水平,穩步邁入數字化轉型之路,成就獨一無二的商業價值。


       



       


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